Politique de retour et remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer clairement ESSEGE S.A. de sa décision de se rétracter, par email à l’adresse suivante : info@essege.com.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être complets, non utilisés, non endommagés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

ESSEGE S.A. se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une déduction si le produit retourné a été utilisé, abîmé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Modalités de retour

Avant tout retour, le client est invité à contacter ESSEGE S.A. afin d’obtenir les instructions nécessaires au traitement de sa demande.

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par ESSEGE S.A. après la demande de retour.

Sauf erreur de la part d’ESSEGE S.A. ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, ESSEGE S.A. procédera au remboursement des sommes dues dans les délais légaux applicables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

ESSEGE S.A. peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

5. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à sa commande, il doit contacter ESSEGE S.A. dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : info@essege.com.

La demande devra, si possible, être accompagnée de photos du produit concerné, de l’emballage et de toute information utile permettant de traiter la réclamation.

Après analyse de la demande, ESSEGE S.A. proposera une solution adaptée, pouvant inclure le remplacement du produit, l’envoi d’un produit conforme ou le remboursement.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits prévus par la réglementation, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client, personnalisés, descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou tout autre produit exclu par la loi applicable.

7. Contact

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de réclamation, le client peut contacter ESSEGE S.A. :

Email : info@essege.com
Téléphone : +32 (0)2 375 16 80