Politique de livraison
1. Zones de livraison
ESSEGE S.A. propose la livraison des produits dans les zones indiquées sur le site au moment de la commande.
Les zones de livraison disponibles peuvent varier selon les produits, le poids, le volume de la commande et les transporteurs proposés.
Si une adresse de livraison n’est pas couverte par les services proposés sur le site, le client est invité à contacter ESSEGE S.A. afin d’étudier les possibilités disponibles.
2. Adresse de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment le nom, l’adresse complète, le numéro de téléphone et toute information utile à la livraison.
ESSEGE S.A. ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison en cas d’erreur, d’adresse incomplète ou d’information incorrecte fournie par le client.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon la destination, le poids, le volume de la commande, le mode de livraison choisi et les conditions appliquées par le transporteur.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif.
ESSEGE S.A. s’efforce de préparer et d’expédier les commandes dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité des produits et de validation du paiement.
Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, d’une période de forte activité, d’un cas de force majeure ou de tout événement indépendant de la volonté d’ESSEGE S.A.
5. Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un lien ou un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de suivre l’acheminement de sa commande.
En cas de question concernant le suivi d’une livraison, le client peut contacter ESSEGE S.A. à l’adresse suivante : info@essege.com.
6. Réception de la commande
Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client doit, dans la mesure du possible, formuler des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison.
Le client est également invité à contacter ESSEGE S.A. dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photos du colis, de l’étiquette de transport et des produits concernés.
7. Produit manquant, endommagé ou non conforme
Si un produit est manquant, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter ESSEGE S.A. à l’adresse suivante : info@essege.com.
La demande devra comporter le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos permettant de faciliter le traitement de la réclamation.
Après analyse de la demande, ESSEGE S.A. proposera une solution adaptée, pouvant inclure le remplacement du produit, l’envoi du produit manquant ou le remboursement, selon le cas.
8. Absence lors de la livraison
En cas d’absence du client lors de la livraison, les modalités de représentation, de dépôt en point relais ou de retour du colis dépendent des conditions appliquées par le transporteur.
Si le colis est retourné à ESSEGE S.A. en raison d’une absence, d’une adresse incorrecte ou d’un colis non réclamé, des frais de réexpédition peuvent être demandés au client.
9. Contact
Pour toute question relative à la livraison, le client peut contacter ESSEGE S.A. :
Email : info@essege.com
Téléphone : +32 (0)2 375 16 80